按使用环节整理，可从右侧目录直接跳转。App 内的问题解答页面会持续更新，遇到本页未覆盖的问题可以到那里查阅。
下载与安装
AI库支持哪些设备？
支持 iPhone、iPad 与 Android 手机和平板。iOS 需要 iOS 15.0 或更高版本，具体的系统要求与安装包大小可在 下载页 的「版本与安装说明」中查看。
在哪里下载？
推荐通过本站 下载页 获取：iPhone / iPad 跳转 App Store，Android 用户可直接下载安装包，海外用户可使用 Google Play。
请不要安装第三方渠道分发的修改版本。我们只在官网与上述应用商店分发安装包，也不会通过任何渠道向您索要账号密码或短信验证码。
Android 安装时提示「未知来源」怎么办？
通过官网直接下载的安装包不经过应用商店，系统会提示确认。在弹出提示时选择允许安装即可，安装完成后可以在系统设置中把该权限关闭。如果不希望这样操作，海外用户可以改用 Google Play 安装。
在微信里点下载没有反应？
微信内置浏览器会拦截安装包的直接下载。在微信中打开下载页时，页面会自动跳转到应用宝或 App Store；如果没有跳转，请点击右上角菜单选择「在浏览器中打开」，再进行下载。
注册与登录
有哪些登录方式？
支持手机验证码登录，以及第三方账号登录。首次登录即完成注册，不需要单独的注册流程。
收不到验证码怎么办？
- 如果使用邮箱注册，先检查验证码邮件是否被投递到垃圾邮件文件夹；
- 检查手机是否开启了 VPN，如果开启，关闭后重新获取；
- 确认手机号或邮箱地址填写无误，稍等 60 秒后再次点击获取；
- 以上都无效时，发送邮件至 service@xuanjiai.cn 说明情况，附上您使用的手机号或邮箱。
怎么注销账号？
App 内提供账号注销通道，具体入口与注销后的数据处理方式见 《AI库隐私政策》。注销后重新注册需要等待 7×24 小时。
设备绑定
如果您购买的是 AI 耳机、AI 眼镜或蓝牙音箱，需要先完成设备绑定。内置设备出厂时已自动绑定，无需扫码。
绑定码在哪里找？
绑定码通常印在随耳机附带的《AI库用户使用指南》卡片上，是一个二维码。有时会贴在包装盒上，两处都建议找一下。
说明书上找不到绑定码怎么办？
如果在使用指南卡片上确实找不到绑定二维码，请联系购买耳机的卖家协助解决。
提示「授权码无效」怎么办？
请发送邮件至 service@xuanjiai.cn，提供耳机的 MAC 地址与绑定码，并附上绑定页面的截图，我们会根据实际情况处理。
改了耳机名字之后绑定失效了？
这种情况多见于 iPhone。请在手机蓝牙设置页面点击该设备的「忽略此设备」，然后重新配对耳机即可恢复。
绑定完成后不建议修改蓝牙设备名称。另外，一个绑定码只能绑定一个设备，无法重复使用。
耳机连上了但没有翻译？
- 先确认耳机已开机，并且在手机系统蓝牙中处于已连接状态；
- 再确认设备仍在使用期限内。首页设备卡片上会显示有效期，如已到期需要先续期；
- 确认 App 已获得麦克风权限，可在「我的 → 系统权限」中查看。
功能使用
AI库有哪些功能？
五项核心能力：同传翻译（双向实时语音翻译）、AI智能助手（语音提问语音作答）、会议助理（语音转文字并自动生成纪要）、离线翻译（无网络时可用）、音视频通话翻译（通话中双向实时字幕）。
每项功能的具体操作步骤见 使用指南。
离线翻译支持哪些语言？
目前支持中文、英语、德语、日语、韩语、印地语、泰语、西班牙语、法语、俄语共 10 种语言的离线互译。使用前需要先在 App 内下载对应的离线语音包，建议在 Wi-Fi 环境下完成。
翻译不准确或有延迟怎么办？
| 现象 | 建议的排查顺序 |
|---|---|
| 翻译结果不准确 | 确认语音录入清晰，减少环境噪音，说话时与麦克风保持合适距离 |
| 翻译有明显延迟 | 关闭不必要的后台应用释放内存；检查网络是否稳定，必要时切换网络 |
| 听不清或音量小 | 分别检查手机系统音量与耳机音量，两处都要调整到合适水平 |
| 功能异常 | 检查是否有新版本，保持 App 为最新版本 |
会议记录可以导出吗？
可以。会议结束后保存记录，系统会生成结构化的纪要与要点总结，支持导出文件。历史记录可在「我的 → 翻译记录」中回看。
耳机录音和手机录音有什么区别？
会议助理支持两种拾音方式。手机录音适合把手机放在桌面中央、多人发言的场景；耳机录音在佩戴者主导发言时人声更清晰，适合访谈、一对一沟通与需要突出自己发言的场合。
会员与费用
下载和使用要收费吗？
App 免费下载、免费注册。部分功能与使用时长需要开通会员，具体的权益范围与价格以 App 内展示为准。
基础VIP和国际VIP有什么区别？怎么切换？
国际VIP支持全球多地区使用，基础VIP为蓝牙设备专属权益。切换方式：
- 点击底部菜单「我的」，进入「VIP会员」；
- 页面上标有「当前模式」的卡片，就是您当前所处的会员模式；
- 如需切换，点击页面底部的切换按钮即可。
在哪里查看订单和有效期？
会员订单在「我的 → 我的订单」中查看；绑定设备的使用有效期显示在 App 首页的设备卡片上。
自动续费怎么关闭？
通过 App Store 或 Google Play 订阅的自动续费，需要在对应应用商店的账户订阅管理中关闭，App 内无法直接取消平台侧的订阅。
隐私与安全
AI库会收集哪些信息？
收集范围、使用目的与第三方 SDK 清单都在 《AI库隐私政策》 中逐项列明。简单说：为实现语音转写与翻译需要麦克风权限，为扫描绑定码需要相机权限，为保存翻译与会议记录需要存储权限。
为什么要申请位置权限？
用于就近选择转写翻译服务器，降低响应延迟。该权限并非必须，关闭后仍可使用翻译功能，只是可能影响响应速度。
可以关闭已经授予的权限吗？
可以。所有权限都在对应功能首次使用时才申请，之后可随时在手机系统设置，或 App 内「我的 → 系统权限」中关闭。关闭后相关功能会受影响，重新开启即可恢复。
数据传输是否安全？
App 与服务端之间通过加密通道传输，我们也采取了访问控制等管理措施。但请注意，互联网环境不存在绝对安全，涉及敏感内容时请自行判断是否使用语音记录功能。
使用的 AI 算法有备案吗？
有。所使用的生成合成类算法已完成备案，备案信息在官网公示，详见 算法备案公示。
网站本身会收集我的信息吗？
本网站为静态网站，不提供注册与表单提交。访问日志、Cookie 与统计工具的说明见 网站隐私政策。
商务合作
我是耳机厂商，怎么接入这套AI能力？
方案不要求更换主控芯片、不需要重新开模，已量产的型号也可以接入。完整说明见 AI耳机升级方案，技术架构与合作流程见 行业白皮书。
除了耳机，还支持哪些品类？
目前覆盖 AI耳机、AI智能投影 与 AI教育 三类方案，AI 眼镜与蓝牙音箱同样可以接入。其他品类欢迎来信沟通。
怎么联系商务？
发送邮件至 service@xuanjiai.cn，或拨打 19925403221（工作日 9:00–18:00）。来信请注明公司名称、产品品类与预期出货规模，便于我们准备针对性方案。